Si le CHR Mons-Hainaut avait déjà entendu parler d’ERA, c’est surtout via la newsletter que l’hôpital a découvert les services d’ERA en matière de maîtrise des coûts. L’hôpital est alors entré en contact avec Christophe De Vleeschouwer, expert ERA notamment spécialisé dans le secteur de l’énergie et les projets à grande échelle dans différents secteurs.

Au terme d’une présentation détaillée des services d’ERA, l’hôpital a décidé de se lancer dans l’aventure, notamment en raison de leur méthode de travail cohérente, structurée et transparente. « L’approche d’ERA cadre à la perfection avec la philosophie du CHR », explique Cédric van Themsche, responsable de la cellule projets et changements du CHR Mons-Hainaut. « Outre les négociations avec les fournisseurs à propos des prix et des contrats, ERA analyse aussi le contexte global du coût d’un produit. À côté du prix, ils examinent aussi les processus sous-jacents et les modes de consommation ». Pour amorcer la réflexion sur une catégorie de dépenses, ERA fournit toujours à ses clients potentiels un rapport de situation. Celui-ci donne une image claire des dépenses actuelles dans la catégorie concernée et sert de base pour des accords de prix transparents entre ERA et le client.

Très souvent, une entreprise dispose de trop peu de temps pour s’occuper elle-même de la gestion de tous les facteurs influençant certains coûts. Ce domaine nécessite aussi des compétences diverses. Un hôpital avec tous ses départements différents en est l’illustration parfaite. À titre d’exemple concret, Cédric Van Themsche cite les économies réalisées dans le cas de l’utilisation des gaz médicaux. De nombreux départements sont impliqués dans la gestion des bouteilles de gaz, comme le service technique, la pharmacie, le service achat, le personnel soignant et le département financier. Une bonne communication entre les services et des procédures de travail claires ne sont, dans ce cas, pas toujours faciles à mettre en place. ERA a proposé de se pencher plus en profondeur sur les couts liés aux gaz médicaux et cet examen a mis au jour des frais cachés considérables. D’une source au départ inattendue est donc apparue une opportunité d’économies non négligeable. « L’analyse menée par ERA montre l’importance d’un processus de gestion globale et de discussions en profondeur avec tous les partenaires », explique Cédric Van Themsche.

Grâce à ERA, le CHR Mons-Hainaut économise en ce moment près de 30 à 40 % par rapport à ses dépenses antérieures sur certains postes. Ce, grâce à des négociations de prix avec les fournisseurs sur des frais récurrents, mais aussi grâce à l’examen des processus complets comme par exemple dans le cas de la gestion logistique des bouteilles de gaz médicaux. Et l’avenir est prometteur, car ERA passe actuellement au peigne d’autres catégories de coûts, dont la téléphonie, le HVAC et l’énergie.

Aujourd’hui, ERA est en contact avec l’hôpital toutes les semaines. « ERA avance rapidement dans différents dossiers et l’ensemble des personnes impliquées sur le projet, qu’il s’agisse de la direction ou des collaborateurs exécutants, sont extrêmement satisfaits de la collaboration. L’approche d’ERA met en lumière de nombreux points d’attention, ce qui nous permet d’encore optimiser notre façon de travailler », conclut Cédric Van Themsche.