La Lettre des Economies : Qu’est ce qu’est exactement la gestion des installations ?
Dirk Smeyers : La gestion des installations ou facility management (FM) est un vaste domaine de gestion centrée sur les services et les processus pour les entreprises ou organisations.
La gestion des installations comporte la coordination des biens et services de l’entreprise ; c’est un secteur essentiel qui fonctionne de manière pro-active pour répondre aux besoins des processus primaires de l’entreprise ou de l’organisation. On estime que le marché de la FM en Europe se monte à plusieurs milliards d’euros et avec les tendances actuelles, devrait croître de 13,6% annuels au cours des dix prochaines années.
Selon le type de client et le nombre de catégories de coûts à examiner, les budgets de gestion des installations peuvent aller de plusieurs milliers à plusieurs millions d’euros.
LDC : Qu’est ce qui est compris sous le terme « gestion des installations » ?
D.S. : La gestion des installations comprend une vaste gamme de sous-catégories qui peuvent être subdivisées en deux groupes principaux.
Espace et infrastructure
- Lieu de travail
- Entretien des opérations (chauffage et aération, plomberie, éclairage, toiture…)
- Gestion des déchets
- Nettoyage (locaux, fenêtres, etc.)
- Ascenseurs
- Nuisibles
- Gestion de l’espace (mobiliers, plantes, décoration, signalisation)
- Maintenance, réparation et opérations d’usine (MRO)
Personnes et organisation
- Santé et sécurité au travail
- Sécurité et accès
- Accueil
- Restauration et hébergement
- Vêtements de travail et linge
- I.T.
- Logistique
LDC : Quelle a été l’évolution ?
D.S. : Pendant des années, la gestion des installations a été externalisée à des prestataires sans trop de suivi des actifs ou de données. Ce manque de données signifie souvent une dépendance trop forte vis-à-vis des prestataires et pas assez de contrôle des coûts et des critères de services. Cependant, le développement des technologies numériques – Industrie 4.0 – a rendu plus accessible l’utilisation d’équipements intelligents, permettant le suivi et la mesure des performances, en soulignant l’impact de la gestion des installations sur l’ensemble de l’organisation – avec un impact sur la stratégie, les opérations, l’efficacité et le chiffre d’affaires.
Il y a par exemple de nombreux contrats de services ou d’engagements de résultats pour le nettoyage de bureaux. Grâce aux capteurs d’utilisation, il est à présent possible d’adapter le nettoyage en fonction de l’occupation réelle des bureaux. L’avantage est que le nettoyage peut être mieux ciblé, ce qui permet d’importantes économies. Nous nous dirigeons vers des contrats de performance (résultats).
Cette tendance s’observe également dans le domaine du chauffage, de la ventilation et de la climatisation, lorsqu’ils ne sont activés dans les locaux qu’en fonction de l’occupation ou simplement du matin au soir.
Les achats dans la gestion des installations sont un domaine vaste et complexe ; en dépit de tant de catégories de frais généraux, les budgets de gestion des installations sont souvent restreints. En outre, les responsables des achats ne possèdent pas les connaissances spécialisées pour chaque catégorie, ni une compréhension globale des risques liés aux appels d’offres et à la passation des marchés – y compris les questions légales et de conformité ou la santé et sécurité pour les employés, clients et visiteurs.
LDE : Sur quoi vous concentrez-vous habituellement ?
D.S. : Mon expertise se situe principalement dans le domaine de l’espace et l’infrastructure. En raison de la portée et de la complexité de la gestion des installations, nos clients sont souvent confrontés à des problèmes qui doivent être résolus au cas par cas, et des experts d’Expense Reduction Analysts mettent leurs compétences en commun pour trouver les meilleures solutions pour générer des économies.
Se basant sur la norme européenne EN15221, nous avons mis en place une structure orientée vers le client qui nous permet de mettre en place une stratégie globale (insourcing – outsourcing). Comme je l’ai dit précédemment, la gestion des installations aide les processus primaires de l’organisation et peut être réalisée en interne avec le personnel ou avec des partenaires externes. Tout l’art est de trouver la formule qui répond au mieux aux besoins du processus de base.
Mon domaine d’expertise consiste à identifier tous ces besoins dans leur ensemble et de fournir les solutions idoines en tenant compte de toutes les parties prenantes ;
LDE : Comment voyez-vous l’avenir de la gestion des installations ?
D.S. : Je vois une forte professionnalisation du secteur de la gestion des installations. Il y a de plus en plus de formations offertes dans ce domaine, y compris au niveau universitaire. Nous avons l’avantage d’avoir une vision extérieure de l’entreprise – ce qui n’est pas possible en interne. Comme nous sommes à la charnière de la révolution Industrie 4.0, nous pouvons aider et guider de nombreuses entreprises dans cette direction tout en générant des économies très significatives. Le suivi que nous offrons, indispensable dans le secteur de la gestion des installations, nous permet de développer des relations durables avec nos clients.
Dirk Smeyers, ingénieur et ancien directeur technique et chef d’exploitation dans les industries liées à la construction et à l’environnement des bâtiments, est un expert d’Expense Reduction Analysts depuis le début de l’année 2013. L’objectif principal de son travail est la gestion proactive des projets liés à la chaîne d’approvisionnement, comme l’emballage, Fret, étiquettes, impression, etc. Il offre également des solutions réelles pour la gestion des bâtiments, des installations et des installations. Au cours des dernières années, Dirk a mis en place avec succès plusieurs dizaines de projets dans ces catégories avec de grandes et moyennes entreprises. Dirk apporte sa vaste expérience et sa forte expertise pour aider ses clients à développer leur entreprise et à réaliser des économies au-delà de leurs attentes.